Gyakran felmerülhet a kérdés egy rendszer fenntartójában, hogy vajon milyen a fogadtatása, mi történik kint a terepen a gyakorlatban. A továbbfejlesztés során a rossz irányba történő haladás azon kívül, hogy drága a feleslegesen beleölt munka és esetleg megvásárolt eszközök miatt, rengeteg időveszteséggel is jár. A veszteség elkerülhető a célcsoport legjobb meghatározásával, és a célcsoport véleményének, igényeinek megismerésével.
